Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản tại xsmb2

Khi mở tài khoản tại xsmb2, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu tại trang này — bao gồm cách chúng tôi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như quyền và trách…

Áp dụng cho tài khoản Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
xsmb2 Quy định tài khoản và điều khoản tại xsmb2
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xử lý giao dịch MoMo đến quy trình xác minh tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng chat trên trang để gặp ngay nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Thích hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại dữ liệu hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ trên điện thoại

Truy cập mục hỗ trợ ngay trên ứng dụng di động để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách xsmb2 bảo vệ dữ liệu và tài khoản bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập những gì cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Xác minh tài khoản Tài khoản được xác minh qua OTP gửi đến số điện thoại đăng ký. Bước này giúp ngăn truy cập trái phép và bảo vệ số dư ví cũng như lịch sử giao dịch của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật. Sau khi hết hạn lưu trữ, dữ liệu được xoá theo quy trình nội bộ.
Quyền của bạn Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xoá tài khoản theo quy định áp dụng tại khu vực của bạn.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc kênh chat. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt thông tin đang lưu trữ trong thời gian quy định theo pháp luật áp dụng tại khu vực của bạn.

Khi điều khoản thay đổi, phiên bản mới được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay. Chúng tôi cố gắng thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi quan trọng có hiệu lực.

Tài khoản có thể bị tạm giữ nếu phát hiện hoạt động bất thường, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc giao dịch vi phạm điều khoản. Đội hỗ trợ sẽ liên hệ qua kênh đăng ký để giải quyết.

Có. Mỗi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được ghi nhận trong lịch sử tài khoản. Bạn xem lại bất kỳ lúc nào trong mục lịch sử giao dịch trên ứng dụng di động.

Có, bạn liên hệ đội hỗ trợ để gửi yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường trước khi tài khoản được xoá hoàn toàn.